Configura le tue regole di risposta

Tutte le tue regole sono in un'unica schermata: la pagina Regole di risposta IA, che apri dalla pagina Recensioni. Ecco come configurarla.

1. 1Apri Recensioni e vai su Risposta automatica (la pagina Regole di risposta IA).
2. 2Attiva l'interruttore Predefinito dell'area di lavoro in alto a destra per abilitare la risposta automatica su tutte le tue sedi.
3. 3Scegli una scheda del tipo di recensione — Positiva, Neutra, Domanda o Negativa — e imposta la sua regola.
4. 4Ripeti per ogni tipo, poi fai clic su Salva modifiche.

Le schede del tipo di recensione

Le recensioni sono raggruppate in quattro tipi così puoi trattare ciascuno in modo diverso. Fai clic su una scheda per modificare la regola di quel tipo; l'etichetta sotto ogni scheda mostra a colpo d'occhio la sua azione e il suo tono attuali.

Cosa fa ogni campo

• Azione: cosa fa l'IA per questo tipo di recensione: Risposta automatica, Bozza e attesa di approvazione, Solo notifica, oppure Disattivato. Vedi «Modalità e toni di risposta».
• Tono: la voce della risposta: Amichevole, Professionale, Spiritoso o Di scuse. Mostrato solo quando l'azione scrive una risposta.
• Ritardo (minuti): quanto attendere dopo l'arrivo di una recensione prima di rispondere. Un breve ritardo ti dà una finestra per intercettare ciò che preferisci gestire di persona.
• Avvisami: ti invia un'e-mail quando viene pubblicata una risposta per questo tipo di recensione.

Una configurazione consigliata

• Positiva: Risposta automatica, Amichevole, breve ritardo. Ringrazia automaticamente i clienti soddisfatti.
• Neutra: Bozza e attesa, Professionale. Controlla la risposta prima che venga inviata.
• Domanda: Bozza e attesa, Professionale. Assicurati che la risposta sia corretta prima della pubblicazione.
• Negativa: Solo notifica, Di scuse. Gestisci di persona i clienti insoddisfatti: l'IA non pubblica mai automaticamente su una recensione negativa.