Antwortregeln einrichten

Alle deine Regeln befinden sich auf einem Bildschirm – der Seite „KI-Antwortregeln“, die du von deiner Bewertungsseite aus öffnest. So richtest du sie ein.

1. 1Öffne „Bewertungen“ und gehe zu „Automatische Antwort“ (die Seite „KI-Antwortregeln“).
2. 2Aktiviere oben rechts den Schalter „Workspace-Standard“, um die automatische Antwort für alle deine Standorte einzuschalten.
3. 3Wähle einen Bewertungstyp-Tab – Positiv, Neutral, Frage oder Negativ – und lege seine Regel fest.
4. 4Wiederhole das für jeden Typ und klicke dann auf „Änderungen speichern“.

Die Bewertungstyp-Tabs

Bewertungen werden in vier Typen gruppiert, damit du jeden anders behandeln kannst. Klicke auf einen Tab, um die Regel dieses Typs zu bearbeiten; die Beschriftung unter jedem Tab zeigt auf einen Blick seine aktuelle Aktion und seinen Ton.

Was jedes Feld bewirkt

• Aktion – was die KI für diesen Bewertungstyp tut: Automatisch antworten, Entwurf zur Freigabe zurückhalten, Nur benachrichtigen oder Aus. Siehe „Antwortmodi und Tonlagen“.
• Ton – die Stimme der Antwort: Freundlich, Professionell, Verspielt oder Entschuldigend. Wird nur angezeigt, wenn die Aktion eine Antwort schreibt.
• Verzögerung (Minuten) – wie lange nach Eingang einer Bewertung gewartet wird, bevor geantwortet wird. Eine kurze Verzögerung gibt dir ein Zeitfenster, um etwas abzufangen, das du lieber selbst übernimmst.
• Mich benachrichtigen – schickt dir eine E-Mail, wenn für diesen Bewertungstyp eine Antwort veröffentlicht wird.

Eine empfohlene Einrichtung

• Positiv – Automatisch antworten, Freundlich, kurze Verzögerung. Danke zufriedenen Kunden automatisch.
• Neutral – Entwurf & zurückhalten, Professionell. Prüfe die Antwort, bevor sie rausgeht.
• Frage – Entwurf & zurückhalten, Professionell. Stelle sicher, dass die Antwort stimmt, bevor sie veröffentlicht wird.
• Negativ – Nur benachrichtigen, Entschuldigend. Kümmere dich persönlich um unzufriedene Kunden – die KI veröffentlicht nie automatisch eine Antwort auf eine schlechte Bewertung.