Configura tus reglas de respuesta

Todas tus reglas están en una sola pantalla: la página Reglas de respuesta con IA, que se abre desde tu página de Reseñas. Así se configura.

1. 1Abre Reseñas y ve a Respuesta automática (la página Reglas de respuesta con IA).
2. 2Activa el interruptor Predeterminado del espacio de trabajo, arriba a la derecha, para habilitar la respuesta automática en todas tus ubicaciones.
3. 3Elige una pestaña de tipo de reseña —Positiva, Neutral, Pregunta o Negativa— y define su regla.
4. 4Repite para cada tipo y luego haz clic en Guardar cambios.

Las pestañas de tipo de reseña

Las reseñas se agrupan en cuatro tipos para que puedas tratar cada uno de forma distinta. Haz clic en una pestaña para editar la regla de ese tipo; la etiqueta bajo cada pestaña muestra de un vistazo su acción y tono actuales.

Qué hace cada campo

• Acción: lo que hace la IA para este tipo de reseña: Responder automáticamente, Borrador y retener para aprobar, Solo avisarme, o Desactivado. Consulta «Modos y tonos de respuesta».
• Tono: la voz de la respuesta: Amistoso, Profesional, Desenfadado o Disculpa. Solo aparece cuando la acción escribe una respuesta.
• Retraso (minutos): cuánto esperar tras recibir una reseña antes de responder. Un retraso corto te da margen para interceptar lo que prefieras gestionar tú.
• Avisarme: te envía un correo cuando se publica una respuesta para este tipo de reseña.

Una configuración recomendada

• Positiva: Responder automáticamente, Amistoso, retraso corto. Agradece automáticamente a los clientes satisfechos.
• Neutral: Borrador y retener, Profesional. Revisa la respuesta antes de que salga.
• Pregunta: Borrador y retener, Profesional. Asegúrate de que la respuesta sea correcta antes de publicarla.
• Negativa: Solo avisarme, Disculpa. Atiende personalmente a los clientes insatisfechos: la IA nunca publica automáticamente en una reseña mala.