Configurer vos règles de réponse

Toutes vos règles se trouvent sur un seul écran — la page Règles de réponse IA, ouverte depuis votre page Avis. Voici comment la configurer.

1. 1Ouvrez Avis et allez dans Réponse automatique (la page Règles de réponse IA).
2. 2Activez le bouton « Par défaut de l'espace de travail » en haut à droite pour activer la réponse automatique sur tous vos établissements.
3. 3Choisissez un onglet de type d'avis — Positif, Neutre, Question ou Négatif — et définissez sa règle.
4. 4Répétez pour chaque type, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

Les onglets de type d'avis

Les avis sont regroupés en quatre types pour que vous puissiez traiter chacun différemment. Cliquez sur un onglet pour modifier la règle de ce type ; le libellé sous chaque onglet indique d'un coup d'œil son action et son ton actuels.

À quoi sert chaque champ

• Action — ce que fait l'IA pour ce type d'avis : Réponse automatique, Brouillon et mise en attente, Me notifier seulement, ou Désactivé. Voir « Modes et tons de réponse ».
• Ton — la voix de la réponse : Amical, Professionnel, Enjoué ou Excuses. Affiché uniquement lorsque l'action rédige une réponse.
• Délai (minutes) — combien de temps attendre après l'arrivée d'un avis avant de répondre. Un court délai vous laisse le temps d'intercepter ce que vous préférez gérer vous-même.
• Me notifier — vous envoie un e-mail lorsqu'une réponse est publiée pour ce type d'avis.

Une configuration recommandée

• Positif — Réponse automatique, Amical, court délai. Remerciez automatiquement les clients satisfaits.
• Neutre — Brouillon et mise en attente, Professionnel. Vérifiez la réponse avant son envoi.
• Question — Brouillon et mise en attente, Professionnel. Assurez-vous que la réponse est juste avant publication.
• Négatif — Me notifier seulement, Excuses. Gérez personnellement les clients mécontents — l'IA ne publie jamais automatiquement sur un avis négatif.