La réponse automatique aux avis utilise l'IA pour répondre à vos avis Google à votre place — selon vos règles. Vous définissez les règles une fois, et chaque nouvel avis est traité comme vous l'avez choisi : réponse automatique, brouillon à valider, ou simplement signalé pour que vous le gériez.
Comment ça marche
- 1Les nouveaux avis Google se synchronisent dans Glow et sont triés en quatre types : positif, neutre, question et négatif.
- 2Pour chaque type, votre règle décide de ce qui se passe — réponse automatique, brouillon à valider, notification, ou rien.
- 3Quand l'IA rédige une réponse, elle respecte le ton que vous avez choisi et la voix de votre marque, dans la même langue que l'avis.
- 4La réponse est publiée automatiquement sur Google, ou mise en attente de votre validation en un geste — selon votre choix.
Ce qu'il vous faut
- Un forfait Premium — la réponse automatique aux avis est une fonctionnalité Premium.
- Une fiche d'établissement Google connectée pour que vos avis se synchronisent dans Glow.
- Crédits de réponse — un crédit par réponse IA ; Premium en inclut 300 par mois.
Remarque ·Activer la fonctionnalité ne répond jamais en masse à vos anciens avis — seuls les avis reçus à partir de ce moment (au cours des dernières 72 heures) sont traités.
Astuce ·Vous ne savez pas par où commencer ? Une configuration prudente : réponse automatique pour les avis positifs et simple notification pour les négatifs. Voir « Configurer vos règles de réponse ».